2024年6月14日
苦情の件数および内訳
当社では、お客さまがお申し出時、または、ご対応の過程でご不満を表明されたものを「苦情」としています。
2022年度および2023年度にお寄せいただいた苦情の件数・内容は以下の通りです。
| 苦情の区分 | 2022年度 | 2023年度 | ||||||||||
| 件数 | 占率 | 第1四半期 (2023年4月 ～6月） | 第2四半期 (2023年7月 ～9月） | 第3四半期 (2023年10月 ～12月） | 第4四半期 (2024年1月 ～3月） | 年度累計 | ||||||
| 件数 | 占率 | 件数 | 占率 | 件数 | 占率 | 件数 | 占率 | 件数 | 占率 | |||
| 保険契約の加入等に関するもの | 101 | 11.16% | 33 | 36.67% | 14 | 16.28% | 13 | 22.81% | 8 | 11.43% | 68 | 22.44% |
| 保険料の支払い等に関するもの | 1 | 0.11% | 1 | 1.11% | 1 | 1.16% | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 2 | 0.66% |
| 契約後の手続きに関するもの | 11 | 1.22% | 0 | 0.00% | 3 | 3.49% | 1 | 1.75% | 3 | 4.29% | 7 | 2.31% |
| 保険金・給付金の支払い等に関するもの | 756 | 83.54% | 46 | 51.11% | 59 | 68.60% | 37 | 64.91% | 51 | 72.86% | 193 | 63.70% |
| その他 | 36 | 3.98% | 10 | 11.11% | 9 | 10.47% | 6 | 10.53% | 8 | 11.43% | 33 | 10.89% |
| 合計 | 905 | 100.00% | 90 | 100.00% | 86 | 100.00% | 57 | 100.00% | 70 | 100.00% | 303 | 100.00% |
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