苦情の件数および内訳
当社では、お客さまがお申し出時、または、ご対応の過程でご不満を表明されたものを「苦情」としています。
2018年度および2019年度にお寄せいただいた苦情の件数・内容は以下の通りです。
| 苦情の区分 | 2018年度 | 2019年度 | ||||||
| 件数 | 占率 | 第1四半期 (2019年4月～6月） | 第2四半期 (2019年7月～9月） | 年度累計 | ||||
| 件数 | 占率 | 件数 | 占率 | 件数 | 占率 | |||
| 保険契約の加入等に関するもの | 99 | 47.83% | 21 | 48.84% | 25 | 54.35% | 46 | 51.69% |
| 保険料の支払い等に関するもの | 10 | 4.83% | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% |
| 契約後の手続きに関するもの | 20 | 9.66% | 0 | 0.00% | 1 | 2.17% | 1 | 1.12% |
| 保険金・給付金の支払い等に関するもの | 65 | 31.40% | 17 | 39.53% | 15 | 32.61% | 32 | 35.96% |
| その他 | 13 | 6.28% | 5 | 11.63% | 5 | 10.87% | 10 | 11.24% |
| 合計 | 207 | 100.00% | 43 | 100.00% | 46 | 100.00% | 89 | 100.00% |
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