苦情件数について（2024年度第4四半期）

2024年度第4四半期の苦情件数は以下の通りです。カーディフ損保は、お客さまの声を真摯に受け止め、さらなるサービスの改善・向上を図ってまいります。

苦情の件数および内訳

当社では、お客さまがお申し出時、または、ご対応の過程でご不満を表明されたものを「苦情」としています。
2023年度および2024年度にお寄せいただいた苦情の件数・内容は以下の通りです。

苦情の区分	2023年度		2024年度
	件数	占率	第1四半期  (2024年4月 ～6月）		第2四半期  (2024年7月 ～9月）		第3四半期  (2024年10月 ～12月）		第4四半期  (2025年1月 ～3月）		年度累計
			件数	占率	件数	占率	件数	占率	件数	占率	件数	占率
保険契約の加入等に関するもの	68	22.44%	43	44.79%	65	57.52%	93	63.27%	178	76.72%	379	64.46%
保険料の支払い等に関するもの	2	0.66%	1	1.04%	0	0.00%	1	0.68%	1	0.43%	3	0.51%
契約後の手続きに関するもの	7	2.31%	1	1.04%	2	1.77%	1	0.68%	0	0.00%	4	0.68%
保険金・給付金の支払い等に関するもの	193	63.70%	47	48.96%	42	37.17%	44	29.93%	50	21.55%	183	31.12%
その他	33	10.89%	4	4.17%	4	3.54%	8	5.44%	3	1.29%	19	3.23%
合計	303	100.00%	96	100.00%	113	100.00%	147	100.00%	232	100.00%	588	100.00%