苦情件数について（2023年度第2四半期）

2023年度第2四半期の苦情件数は以下の通りです。カーディフ損保は、お客さまの声を真摯に受け止め、さらなるサービスの改善・向上を図ってまいります。

苦情の件数および内訳

当社では、お客さまがお申し出時、または、ご対応の過程でご不満を表明されたものを「苦情」としています。
2022年度および2023年度にお寄せいただいた苦情の件数・内容は以下の通りです。

苦情の区分	2022年度		2023年度
	件数	占率	第1四半期  (2023年4月 ～6月）		第2四半期  (2023年7月 ～9月）		年度累計
			件数	占率	件数	占率	件数	占率
保険契約の加入等に関するもの	101	11.16%	33	36.67%	14	16.28%	47	26.70%
保険料の支払い等に関するもの	1	0.11%	1	1.11%	1	1.16%	2	1.14%
契約後の手続きに関するもの	11	1.22%	0	0.00%	3	3.49%	3	1.70%
保険金・給付金の支払い等に関するもの	756	83.54%	46	51.11%	59	68.60%	105	59.66%
その他	36	3.98%	10	11.11%	9	10.47%	19	10.80%
合計	905	100.00%	90	100.00%	86	100.00%	176	100.00%