苦情件数について（2021年度第4四半期）

2021年度第4四半期の苦情件数は以下の通りです。カーディフ損保は、お客さまの声を真摯に受け止め、さらなるサービスの改善・向上を図ってまいります。

苦情の件数および内訳

当社では、お客さまがお申し出時、または、ご対応の過程でご不満を表明されたものを「苦情」としています。
2020年度および2021年度にお寄せいただいた苦情の件数・内容は以下の通りです。

苦情の区分	2020年度		2021年度
	件数	占率	第1四半期  (2021年4月 ～6月）		第2四半期  (2021年7月 ～9月）		第3四半期  (2021年10月 ～12月）		第4四半期  (2022年1月 ～3月）		年度累計
			件数	占率	件数	占率	件数	占率	件数	占率	件数	占率
保険契約の加入等に関するもの	92	38.33%	34	39.53%	24	30.77%	28	38.36%	38	40.00%	124	37.35%
保険料の支払い等に関するもの	2	0.83%	0	0.00%	5	6.41%	0	0.00%	1	1.05%	6	1.81%
契約後の手続きに関するもの	9	3.75%	3	3.49%	1	1.28%	3	4.11%	3	3.16%	10	3.01%
保険金・給付金の支払い等に関するもの	107	44.58%	43	50.00%	43	55.13%	32	43.84%	51	53.68%	169	50.90%
その他	30	12.50%	6	6.98%	5	6.41%	10	13.70%	2	2.11%	23	6.93%
合計	240	100.00%	86	100.00%	78	100.00%	73	100.00%	95	100.00%	332	100.00%